カスタマーサポートCUSTOMER SUPPORT
カスタマーサポートってどんな相談に乗ってくれるの？
はい！どんなご相談もおよせください。
サラフェのご注文だけでなく、サラフェの成分や使い方などもご紹介いたします。
どのタイミングで使えばいいのかわからない・・・。
自分に合ってるみたい！
効率のいい使い方はありますか？
こんなご相談をお待ちしてます！
お客様に役立てていただけるあらゆる情報をご提供いたします！
ご質問以外にも、お客様の近況報告や楽しかったこと、目標のお話しなどもお待ちしております。
カスタマーサポートのスタッフにインタビュー！
仕事を通じて、思ったことが実現できるとやりがいを感じます。
遠藤奈保（2015年度入社）
- 入社2年目でまだまだ勉強することばかりです。お客様の年齢幅も幅広いので、最初はご年配の方にどうお声かけしていいのかもわかりませんでした。
経験を積むことによって、どういうふうに伝えればご理解いただけるかが、少しずつわかってきたところです。自分の想いを伝えることができれば嬉しいし、やりがいを感じます。
withCOSMEの代表として
一人ひとりのお客様に丁寧に接していきたい。
1人のお客様に対して、何度もお電話することはできませんので１回１回が真剣勝負です。あってはならないことですが、以前私のミスによってお叱りを受けたことがあります。誠心誠意お詫びすると、最後は広い心で、優しく「わかってくれればいいのよ」と仰ってくださいました。叱ってくださるのも、私のことを考えてのことだと思い、とても嬉しく、強い絆を感じました。今ではとても仲良くさせていただいています。
担当のお客様にとっては私がwithCOSMEの代表であることを自覚して、一つひとつの仕事を丁寧に行っていきたいと思います。
電話を通じてお客様に幸せになっていただけた瞬間が嬉しいです。
稲垣志のぶ（2016年度入社）
- お電話にてご案内させて頂いて数日後、とても嬉しいお手紙を頂いたことがあります。
そこには、「今まで効果がなかったが、オペレーターの方のアドバイスを１週間やってみたら、効果を実感できました。電話をしてよかったです」と。
読んだとき、嬉しくて、嬉しくて、、涙したことを今でも鮮明に覚えています。
リアルでの接客を超えるおもてなしを目指しています。
通販では基本的にお客様と直接お会いすることができません。
しかし、そんな中でどうしたら「ホテルのような」「化粧品店舗ショップのような」お客さまへのおもてなしを超えるような対応ができるのか？？
毎日そんな姿勢でオペレータースタッフ一同対応をさせて頂いております。
サラフェの成分についてよくわからないことがあるのだけど・・・
そういったことも相談していいの？